Очень часто в деловом общении с нами происходит одно парадоксальное явление, которое столь непредсказуемо, что порой кажется нам «магией». Мы изо всех сил стараемся добиться успеха с нашим собеседником в переговорах (на совещаниях, согласованиях, и т.д.), «наводим мосты», ищем подходы и аргументы, улыбаемся и растекаемся в комплиментах, но вдруг… Произносим одно-единственное слово, и мгновенно разрушаем столь искусно возведенную конструктивную башню нашего диалога! При этом, совершенно не понимаем, в чем причина внезапного отказа, антипатии, недовольства нашего партнера по переговорам, когда он неожиданно для нас «закрывается», «мрачнеет», «отказывается от дальнейшего диалога», «сопротивляется», «уходит в защиту».
Дело в том, что произносимые нами слова БЛОКИРАТОРЫ мы часто не осознаем. Они становятся нашей привычной формой повседневного общения с людьми.
Слова — это очень сильные инструменты, напрямую влияющие на реакцию и поведение наших собеседников. БЛОКИРАТОР — это слово или фраза, блокирующие мотивационно-волевую сферу нашего собеседника, поэтически выражаясь, — это элементы «черной магии» того могучего волшебства, которой является речевое воздействие на человека.
Вот примеры типичных БЛОКИРАТОРОВ, нарушающих контакт и диалог: — Подождите! Не спешите! — Я не буду для вас делать это (то, что вы просите)!
— Перестаньте!
— Дайте мне договорить!
— Мы ни в чем не виноваты!
— Это ваши проблемы!
— Вы меня не поняли!
— Кто вам это сказал!
— Нет!
— Почему вы так решили?!
— Я вас не понимаю!
— Нет, мы не сделаем того, о чем вы просите!
— Вы так считаете?…И что?…
— … А я хочу предложить вам другой путь!
— Я вас услышал, теперь послушайте меня!
— На каком основании вы это утверждаете?
— Наши с вами интересы расходятся!
— У вас — непрофессиональные данные.
— Стоп! Прекратите немедленно!
— Не надо меня перебивать!
— Не спорьте со мной!
— Кто вы такой?
— Да неужели?…
— Вы шутите?
— Не морочьте мне голову!
Узнаете? Эти и подобные — на первый взгляд, совершенно безобидные и такие привычные слова и фразы мы часто слышим от наших собеседников и… частенько произносим сами в их адрес, но не всегда слышим себя и обращаем внимание на то, что их произнесли.
БЛОКИРАТОРОВ, на самом деле, гораздо больше, здесь приведена лишь небольшая их часть, но выбраны одни из самых типичных. Оставаясь незамеченными нами, они вероломно срываются с наших уст, действуя на нашего собеседника самым непредсказуемым образом, и в основном, — негативно.
Продолжение лекции ГУЙВИКА АЛЕКСАНДРА ВАЛЕНТИНОВИЧА читайте в следующем выпуске TeamLeadConf.